Política de privacidad

Última actualización: 29 de Abril de 2026

En Luna Dantes respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestra tienda online, realizar una compra, contactarnos o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención.

Al navegar en nuestro sitio web, diligenciar formularios, comunicarte con nosotros o realizar una compra, autorizas a Luna Dantes para tratar tus datos personales conforme a esta política y a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Definiciones básicas

Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: cualquier información que permita identificarte o que pueda asociarse contigo, como tu nombre, número de contacto, correo electrónico, dirección o información relacionada con tus pedidos.

Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o transmisión.

Responsable del tratamiento: Luna Dantes, marca encargada de decidir sobre el uso y tratamiento de los datos personales recolectados a través de su tienda online y canales de atención.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal necesaria para ofrecerte una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada. Esta información puede incluir:

Nombre completo.
Número de identificación, cuando sea necesario para facturación, validaciones o gestión del pedido.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de envío.
Ciudad, departamento, barrio y referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Información relacionada con tus pedidos, productos comprados, cambios, devoluciones, garantías o solicitudes.
Información relacionada con la confirmación del pedido y la modalidad de pago contraentrega.
Datos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies y comportamiento dentro del sitio web.

Luna Dantes no solicita ni almacena datos de tarjetas débito, tarjetas de crédito, cuentas bancarias u otros medios de pago electrónicos, ya que actualmente nuestras compras se gestionan bajo la modalidad de pago contraentrega.

3. Finalidades del tratamiento de datos

La información recopilada será utilizada para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y despachar tus pedidos.
Coordinar la entrega de tus productos bajo la modalidad de pago contraentrega.
Verificar los datos necesarios para la entrega, contacto y confirmación del pedido.
Contactarte por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados para asuntos relacionados con tu compra.
Coordinar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes relacionadas con tu pedido.
Brindarte soporte antes, durante y después de la compra.
Mejorar nuestra tienda online, productos, procesos, canales de atención y experiencia de usuario.
Enviarte información comercial, promociones, descuentos, novedades, lanzamientos o campañas de marketing, siempre que hayas autorizado recibir este tipo de comunicaciones.
Prevenir fraudes, pedidos falsos, suplantaciones, abusos o usos indebidos de la tienda.
Gestionar registros internos, administrativos, contables, tributarios, contractuales o legales.
Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o entidades públicas cuando exista obligación legal.

4. Autorización para el tratamiento de datos

Al proporcionar tus datos personales a través de nuestra tienda online, formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales de atención, declaras que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y autorizas a Luna Dantes para recolectarla, almacenarla, usarla y tratarla conforme a las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá ser revocada por el titular en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal, contractual, comercial o administrativa que requiera conservar determinada información.

5. Uso de proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda online y prestar correctamente nuestros servicios, Luna Dantes puede compartir información estrictamente necesaria con terceros que nos apoyan en el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas, tales como:

Plataforma de comercio electrónico.
Proveedores tecnológicos.
Proveedores logísticos, transportadoras y operadores de envío.
Aliados operativos encargados de la preparación, gestión o despacho de pedidos.
Herramientas de email marketing, analítica, publicidad digital o atención al cliente.
Autoridades administrativas, judiciales o entidades públicas cuando exista obligación legal.

Estos terceros solo recibirán la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente, como confirmar pedidos, preparar productos, coordinar envíos, realizar entregas, gestionar el pago contraentrega, prestar soporte, mejorar la experiencia de compra o cumplir obligaciones legales.

Luna Dantes no venderá, alquilará ni comercializará tu información personal con terceros no autorizados.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio, medir campañas publicitarias y mostrar contenido o anuncios relevantes.

Las cookies pueden ayudarnos a conocer cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda, qué productos consultan con mayor frecuencia y cómo podemos mejorar la experiencia de compra.

Puedes configurar tu navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas.

7. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte correos electrónicos, mensajes de texto, WhatsApp u otras comunicaciones relacionadas con promociones, lanzamientos, descuentos, novedades o información de interés sobre Luna Dantes, siempre que hayas autorizado recibir este tipo de mensajes.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos de nuestras listas de comunicación, cancelar tu suscripción mediante los enlaces disponibles en nuestros correos o escribirnos a nuestro canal de atención.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviarte mensajes relacionados directamente con pedidos, entregas, garantías, cambios, devoluciones o solicitudes realizadas por ti.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y tecnológicas para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación no permitida o tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible. Por esta razón, recomendamos no compartir información sensible o confidencial por canales no seguros.

9. Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones, gestionar garantías, mantener registros internos, contables o administrativos, y cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Cuando la información deje de ser necesaria para dichas finalidades, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o contractual que lo permita o exija.

10. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tu información personal.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
Acceder gratuitamente a tus datos personales, conforme a la legislación aplicable.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados.

11. Consultas, reclamos y solicitudes

Para ejercer tus derechos, realizar consultas, solicitar actualización, corrección, eliminación de datos o revocar tu autorización, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto.

Tu solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo.
Medio de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Información que permita identificar el pedido o relación con Luna Dantes, si aplica.
Documentos de soporte, cuando sean necesarios.

Responderemos las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. En caso de que la solicitud esté incompleta, podremos requerir información adicional para poder gestionarla correctamente.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda online puede contener enlaces a sitios web, redes sociales u otros servicios externos. Luna Dantes no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o términos de sitios web administrados por terceros.

Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de suministrar cualquier información personal en dichos sitios.

13. Datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres, representantes o tutores legales.

Si identificamos que se ha recopilado información de un menor de edad sin la autorización correspondiente, tomaremos las medidas necesarias para eliminarla o tratarla conforme a la ley aplicable.

14. Cambios en esta política

Luna Dantes podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su fecha de última actualización. El uso continuo de nuestra tienda online después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de la versión vigente.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales o solicitar la eliminación, actualización o corrección de tu información, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: lunadantesco@gmail.com
Dirección: Calle 47 # 42-60, Medellín, Antioquia, Colombia
Marca: Luna Dantes