Términos del servicio
Última actualización: 29 de Abril de 2026
Bienvenido(a) a Luna Dantes. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de nuestra tienda online, realización de pedidos, compra de productos, atención al cliente y demás servicios ofrecidos por Luna Dantes a través de sus canales digitales.
Al ingresar a nuestro sitio web, realizar un pedido, comunicarte con nosotros o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestra tienda online.
1. Identificación de la tienda
Luna Dantes es una tienda online dedicada a la comercialización de calzado y productos relacionados, ofrecidos a través de canales digitales.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones “nosotros”, “nuestra tienda” o “Luna Dantes” hacen referencia a la marca Luna Dantes. Las expresiones “cliente”, “usuario”, “comprador” o “tú” hacen referencia a la persona que navega, consulta, solicita información o realiza una compra en nuestra tienda.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar nuestra tienda online, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por Luna Dantes, incluyendo la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, cuando se encuentren disponibles.
Estos términos podrán ser actualizados en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
3. Productos ofrecidos
En Luna Dantes ofrecemos calzado y productos relacionados. Las características principales de cada producto, como referencia, talla, color, diseño, material aproximado, disponibilidad y precio, serán informadas en la página del producto o durante el proceso de compra.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes, colores y descripciones sean lo más fieles posible al producto real. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o percepción visual debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla del dispositivo, disponibilidad de referencias o características propias del producto.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar según inventario, talla, color, referencia, demanda o condiciones operativas. El hecho de que un producto aparezca publicado en la tienda no garantiza disponibilidad permanente.
Si después de realizar un pedido se presenta falta de disponibilidad, error de inventario, variación en la referencia o imposibilidad de despacho, Luna Dantes podrá comunicarse contigo para ofrecerte una alternativa, cambio de producto, espera de reposición o cancelación del pedido, según corresponda.
5. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente. Los precios podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados por Luna Dantes.
El precio final del pedido podrá incluir el valor del producto y, cuando aplique, costos de envío, cargos logísticos u otros valores informados al cliente antes de finalizar la compra.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono o WhatsApp, dirección de entrega, ciudad, barrio, referencias de ubicación y demás datos necesarios para confirmar y despachar el pedido.
Una vez recibido el pedido, Luna Dantes podrá contactarte por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro canal autorizado para confirmar los datos de compra, disponibilidad, dirección de entrega y modalidad de pago.
El pedido se entenderá aceptado únicamente cuando Luna Dantes confirme su gestión o despacho. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o no procesar pedidos cuando existan inconsistencias en la información, imposibilidad de contacto, indicios de fraude, pedidos falsos, falta de disponibilidad, errores evidentes de precio o cualquier situación que impida completar la operación correctamente.
7. Pago contraentrega
Actualmente, las compras en Luna Dantes se gestionan bajo la modalidad de pago contraentrega. Esto significa que el cliente paga el valor correspondiente al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
El cliente se compromete a contar con disponibilidad para recibir el pedido, atender las comunicaciones de confirmación y realizar el pago al momento de la entrega. La negativa injustificada a recibir el producto, la imposibilidad reiterada de entrega o el suministro de datos incorrectos podrá generar la cancelación del pedido y restricciones para futuras compras.
Luna Dantes no solicita ni almacena datos de tarjetas débito, tarjetas de crédito, cuentas bancarias u otros medios de pago electrónicos, ya que actualmente la modalidad habilitada es pago contraentrega.
8. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a las zonas de cobertura disponibles e informadas por Luna Dantes o por los operadores logísticos encargados de la entrega. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ciudad, dirección, disponibilidad del producto, novedades logísticas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones externas a nuestra operación.
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto disponible. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o imposibilidad de contacto, Luna Dantes podrá cancelar el pedido o coordinar una nueva entrega, según disponibilidad y condiciones del caso.
9. Cambios, devoluciones y garantía
Los cambios, devoluciones y garantías se atenderán conforme a la política publicada por Luna Dantes y a la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención dentro de los tiempos establecidos, indicando nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud, evidencias cuando sean necesarias y datos de contacto.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión, sin señales de uso indebido, alteración, daño causado por el cliente o manipulación que impida validar la solicitud. Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto, el motivo de la reclamación y la normatividad aplicable.
10. Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal establecido, contado a partir de la entrega del producto. Para ejercerlo, deberá comunicarse con Luna Dantes a través de los canales de atención indicados en estos términos.
En caso de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, limpio, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales cuando aplique. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución podrán estar a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
No procederá el retracto en los casos exceptuados por la ley o cuando el producto no cumpla las condiciones necesarias para su devolución.
11. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda online y los canales de atención de manera adecuada, lícita y respetuosa. Está prohibido utilizar el sitio web para realizar pedidos falsos, proporcionar información falsa, intentar afectar la seguridad de la tienda, suplantar a terceros, interferir con el funcionamiento del sitio o realizar actividades que puedan causar daños a Luna Dantes, otros usuarios o terceros.
12. Exactitud de la información del cliente
El cliente declara que la información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada. Luna Dantes no será responsable por retrasos, entregas fallidas, cancelaciones o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos, desactualizados o imposibilidad de contacto con el cliente.
13. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, ofertas, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo fechas de vigencia, disponibilidad, referencias participantes, cobertura, restricciones y unidades disponibles.
Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que Luna Dantes indique expresamente lo contrario. Nos reservamos el derecho de corregir, modificar o cancelar promociones cuando existan errores evidentes, agotamiento de inventario, uso indebido o circunstancias que lo justifiquen.
14. Propiedad intelectual
El contenido publicado en nuestra tienda online, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, piezas publicitarias, estructura visual y demás elementos de marca, pertenece a Luna Dantes o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial no autorizado o aprovechamiento de dichos contenidos sin autorización previa y escrita de Luna Dantes.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestra tienda online.
Al realizar una compra, comunicarte con nosotros o utilizar nuestros canales de atención, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades relacionadas con la gestión del pedido, entrega, atención al cliente, garantías, comunicaciones comerciales autorizadas y cumplimiento de obligaciones legales.
16. Limitación de responsabilidad
Luna Dantes trabaja para mantener la tienda online disponible, segura y actualizada. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, ni será responsable por fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores de conexión, mantenimiento, ataques informáticos, fuerza mayor o hechos de terceros.
Nuestra responsabilidad frente a una compra se limitará, cuando corresponda, al valor efectivamente pagado o debido por el cliente respecto del producto objeto de la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
17. Fuerza mayor o caso fortuito
Luna Dantes no será responsable por retrasos, incumplimientos o afectaciones causadas por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones externas razonablemente fuera de nuestro control, tales como bloqueos, emergencias, desastres naturales, fallas logísticas generalizadas, restricciones de movilidad, fallas tecnológicas, decisiones de autoridades o cualquier otra circunstancia que impida el normal desarrollo de la operación.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso de nuestra tienda online, compras, productos o servicios será atendida conforme a la legislación colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
19. Cambios en los términos y condiciones
Luna Dantes podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online con su fecha de última actualización.
El uso continuo de la tienda online después de publicada una actualización se entenderá como aceptación de la versión vigente de estos Términos y Condiciones.
20. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, tu pedido, una entrega, garantía, cambio o cualquier solicitud relacionada con Luna Dantes, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: lunadantesco@gmail.com
Dirección: Calle 47 # 42-60, Medellín, Antioquia, Colombia
Marca: Luna Dantes